Los 10 principios de una gran experiencia al cliente

La experiencia del cliente abarca cada interacción que tiene el cliente con un negocio o sus ofertas. Esto puede ser desde ver un anuncio hasta cancelar un contrato. Lo que la gente compra es la experiencia, no solo el producto o servicio.

• Watkinson, M. (s. f.). Los diez principios detrás de una gran experiencia al cliente (1.a ed., Vol. 1). publising.